El cliente es lo mas importante.

Aunque lo hemos escuchado antes durante decadas, en la forma de "El cliente siempre tiene la razon" siento que en algun lugar perdimos el rumbo. Quiza fue en esa epoca de los 80s donde la percepcion del ser humano se vio nublada por los excesos a los que nos arrojamaos despues de una resecion en los 70s.

En nuestros dias, donde las palabras globalizacion e Internet se escuchan en una forma tan cotidiana experimentamos un factor nuevo para algunos de nosotros y tan comun para una parte significativa de la poblacion. Calidad de servicio. Donde no basta con tener un producto bueno, debemos de pensar en una nueva forma de marketing, una forma de marketing que ha estado presente desde el principio del tiempo de la humanidad como sociedad colaborativa y mercante: Calidad. No es el topico de este articulo hablar sobre calidad. si no mas bien resaltar la importancia de esta como herramienta de marketing en una sociedad moderna, Cuando un consumidor promedio acude a Walmart, se ve expuesto a una cantidad impresionante de productos que compiten unos contra otros en precios y mercadotecnia. Sin embargo, el factor calidad es determinante en nuestros dias. Nuestro cliente final no solo quiere una solucion a su problema sino, una solucion que valga todos y cada uno de los centavos que esta pagando por esta.

Ejemplos importantes de como la calidad en el servicio o de productos determina en forma tajante el posicionamiento e marca respecto a los demas son innumerables, por ejmplo tomemos el caso de Apple con su iTunes Stroe y su iPod. Apple no solamente revoluciono el mercado de los reproductoes mp3 sinoue creo un esquema de negocio al rededor de este. Convirtiendose hace menos de un año en el distribuidor mas grande de musica del mundo, por encima de las tiendas Wal Mart.

Que es lo que hace que el iPod se un hit en el mercado? Es la calidad de los materiales, es la simplesa de uso y la diminuta curva de aprendisaje, o la integracion casi innotable del producto con la tienda de musica que te pemite comprar una sola cancion de un disco especifico? La respuesta es casi obvia, es el hecho del conjunto. El modelo de negocios desarrollado por apple para promovr su reproductor de mp3 no solo impulso las ventas de este, si noq ue tambien fue acompañado de un empuje de las ventas de equipos de computo de la manzana mordida. iTunes represento calidad en costos moderados, algo que el cosumidor puede facilmente apreciar.

Sentrarse ene l cliente, es lo mas importante que podemos hacer a la hora de desarrollar nuevos productos o servicios. Especialmente en el area de las tecnologias de informacion, donde la evolucion es constante y tan acelerada, no basta con tener una solucion promedio, debemos ofrecer la mejor solucion al mejor precio. Despues, realizar campañas de mercadotecnia para un producto como este sera una cosa simple, y cada uno de los dolares invertidos regresara dividendos. Ademas esta el factor viral, dado que a la gente le encanta compartir lo que la hace feliz.

Hacer a nuestros usuarios y clientes felicies a traves del desarrollo de soluciones de software o productos de consumo determina la linea que divide al exito del fracaso. Consideremos esto antes de iniciar un proyecto, o a la hora de pensar en renovarlos.

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Un antivirus ya no es suficiente: Renovacion empresarial. McAfee vs Norton

Hace 5 años, McAfee y Symantec disputaban una guerra por el mercado de la seguridad en las computadoras personales.

Los virus de computadora han probado ser increiblemente peligrosos, infectando millones de equipos, costando cientos de millones de dolares en perdidas de información.

Sin embargo, la gente ha ido cambiado su entorno hacia una sociedad globalizada, gracias a la penetracion del Internet, por lo tanto, lo que antes era una tarea de instalación de un software de protección antivirus en una computadora personal, se ha convertido en una necesidad de saber que los sitios que los usuarios de internet visitamos son seguros, que podemos interactuar en ellos sin miedo a ser victimas de un robo de identidad o fraudes en tarjeta de credito.

Si bien los motores de busqueda como Google proveen servicios para indexar sitios que son reportados como peligrosos, y los certificados que promueven empresas como Verisign ayudan a esta tarea, de propociones titanicas, existen aun carencias en el alcance de estos.

Aquí es donde McAfee, ha reaccionado en una forma inteligente, expandiendo su mercado y entiendiendo el mundo de hoy, en 2003, McAffee adquirio una compañia llamada IntruVert, una empresa dedicada a la detección de brechas de seguridad que pueden llevar a accesos no autorizados. Esto consiste en analizar todas las posibles amenazas en un sitio que permitan a software malicioso, o hackers tomar el control de este, atentando contra la seguridad de sus usuarios.

McAfee convirtio el sello de IntruVert, en un sello de seguridad McAfee, que garantiza que las posibles brechas de seguridad del sitio han sido analizadas y reportadas al departamento de sistemas de la empresa que ha contratado este servicio. Esto, es sin lugar a dudas un gran paso hacia adelante por parte de McAfee.

Symantec, por otro lado, parece haberse estancado en el uso de software instalable, y en la prestación de servicios empresariales, lo cual no es malo, sin embargo, dentro de la organización los niveles directivos deben encender los focos amarillos, y reconocer que el uso de software instalable e intrusivo como las barras de herramientas para navegadores web, estan quedando en el pasado.

El reto de las empresas de seguridad computacional de la decada por venir será entender como proveér servicios a los usuarios garanticen la seguridad de los usuarios de Internet.

AVG y otros competidores del mismo nivel deberian poner especial atención de igual manera. Su negocio mas grande puede estar en ayudar a los miles de millones de sitios a garantizar la seguridad de sus usuarios y de sus propios sistemas de información.

Lo que las empresas pequeñas y medianas podemos aprender:

Entender el mercado es una tarea mas compleja de lo que lo era hace 5 años, la penetración del Internet esta generando una serie basta de nuevos nichos.

Un empresario inteligente, un emprendedor exitoso debe aprender que es lo que esta sucediendo y anticiparse a los cambios por venir. Intentar desarrollar una solución que funcione en todos los ambitos del mercado puede ser costoso si no se cuenta con los recursos suficientes, y aun contando con ellos, no garantiza una solucón confiable.

Debemos perder el miedo a atacar los nichos de mercado pequeños, debemos aprender a adaptar nuestras soluciones para que sean capaces de servir a un mercado especifico. De lo contrario, la tarea de promoción será intensa, sin embargo el desgaste real vendra al tratar de proveer una solución única, para todos lo mercados, dado que esta puede no ser escalable ni apta en el peor de los casos.

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