El cliente es lo mas importante.

Aunque lo hemos escuchado antes durante decadas, en la forma de "El cliente siempre tiene la razon" siento que en algun lugar perdimos el rumbo. Quiza fue en esa epoca de los 80s donde la percepcion del ser humano se vio nublada por los excesos a los que nos arrojamaos despues de una resecion en los 70s.

En nuestros dias, donde las palabras globalizacion e Internet se escuchan en una forma tan cotidiana experimentamos un factor nuevo para algunos de nosotros y tan comun para una parte significativa de la poblacion. Calidad de servicio. Donde no basta con tener un producto bueno, debemos de pensar en una nueva forma de marketing, una forma de marketing que ha estado presente desde el principio del tiempo de la humanidad como sociedad colaborativa y mercante: Calidad. No es el topico de este articulo hablar sobre calidad. si no mas bien resaltar la importancia de esta como herramienta de marketing en una sociedad moderna, Cuando un consumidor promedio acude a Walmart, se ve expuesto a una cantidad impresionante de productos que compiten unos contra otros en precios y mercadotecnia. Sin embargo, el factor calidad es determinante en nuestros dias. Nuestro cliente final no solo quiere una solucion a su problema sino, una solucion que valga todos y cada uno de los centavos que esta pagando por esta.

Ejemplos importantes de como la calidad en el servicio o de productos determina en forma tajante el posicionamiento e marca respecto a los demas son innumerables, por ejmplo tomemos el caso de Apple con su iTunes Stroe y su iPod. Apple no solamente revoluciono el mercado de los reproductoes mp3 sinoue creo un esquema de negocio al rededor de este. Convirtiendose hace menos de un año en el distribuidor mas grande de musica del mundo, por encima de las tiendas Wal Mart.

Que es lo que hace que el iPod se un hit en el mercado? Es la calidad de los materiales, es la simplesa de uso y la diminuta curva de aprendisaje, o la integracion casi innotable del producto con la tienda de musica que te pemite comprar una sola cancion de un disco especifico? La respuesta es casi obvia, es el hecho del conjunto. El modelo de negocios desarrollado por apple para promovr su reproductor de mp3 no solo impulso las ventas de este, si noq ue tambien fue acompañado de un empuje de las ventas de equipos de computo de la manzana mordida. iTunes represento calidad en costos moderados, algo que el cosumidor puede facilmente apreciar.

Sentrarse ene l cliente, es lo mas importante que podemos hacer a la hora de desarrollar nuevos productos o servicios. Especialmente en el area de las tecnologias de informacion, donde la evolucion es constante y tan acelerada, no basta con tener una solucion promedio, debemos ofrecer la mejor solucion al mejor precio. Despues, realizar campañas de mercadotecnia para un producto como este sera una cosa simple, y cada uno de los dolares invertidos regresara dividendos. Ademas esta el factor viral, dado que a la gente le encanta compartir lo que la hace feliz.

Hacer a nuestros usuarios y clientes felicies a traves del desarrollo de soluciones de software o productos de consumo determina la linea que divide al exito del fracaso. Consideremos esto antes de iniciar un proyecto, o a la hora de pensar en renovarlos.

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